[发明专利]用于计算机向人工升级的方法和设备无效
| 申请号： | 200580014713.2 | 申请日： | 2005-03-24 |
| 公开（公告）号： | CN1973292A | 公开（公告）日： | 2007-05-30 |
| 发明（设计）人： | 弗朗索瓦·于埃;达米安·圣马卡里;格雷·萨尔蒙·诺顿;斯蒂芬·D·克莱因;蒂莫西·凯 | 申请（专利权）人： | 科洛奎斯公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00;H04M3/51 |
| 代理公司： | 永新专利商标代理有限公司 | 代理人： | 王英 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及计算机向人工升级的方法和设备。该方法包括和客户交互，记录文本会话，确定是否对客户的询问发送预定响应，发送预定响应不合适的时候，将客户升级给在线代理。本发明能够缩短用户的等待时间，提高呼叫中心的工作效率，减轻客户负担，使客户更加满意。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 计算机 人工 升级 方法 设备 | ||
【主权项】：
1、一种方法，包括从用户接收文本消息；响应所述消息对事例进行初始化；确定如何响应所述消息；以及根据预定标准选择性地将所述事例升级到在线代理。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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