[发明专利]在呼叫中心环境中控制移动代理可用性的方法和设备有效
| 申请号： | 200580021402.9 | 申请日： | 2005-08-05 |
| 公开（公告）号： | CN101027661A | 公开（公告）日： | 2007-08-29 |
| 发明（设计）人： | 约尼·普龙陶斯;维莱·萨尔卡拉 | 申请（专利权）人： | 威康通信技术公司 |
| 主分类号： | G06F15/16 | 分类号： | G06F15/16;H04Q7/38;H04M3/58 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 张焕生;谢丽娜 |
| 地址： | 芬兰*** | 国省代码： | 芬兰;FI |
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| 摘要： | 本发明涉及一种控制移动代理的可用性的方法和装置，用以从呼叫中心把客户服务呼叫接收到他们的移动电话。本发明的最佳实施方式考虑包括安装有客户应用程序(430、431、432、700)的移动站(420、421、422、600)，该客户应用程序具有从该呼叫中心(400、401、500)更新的代理描述文件和呼叫处理规则。移动代理(440、441)通过打开“工作描述文件”使用移动站(420、421、422、600)工作，而客户应用程序(430、431、432、700)将移动代理注册到呼叫中心(400、401、500)。通过打开工作文件，客户应用程序将阻断个人呼叫或来自呼叫中心之外的其他任何呼叫。本发明的优点是经营该呼叫中心的公司对移动代理工作人员将获得更多的控制，并且在该组织中能够按优先次序更好地安排任务，而不必构造在蜂窝式无线网络中协商不同网络元素的复杂的解决方案。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 环境 控制 移动 代理 可用性 方法 设备 | ||
【主权项】：
1.一种用于控制移动代理(440、441)的可用性的方法，包括至少一个移动站(420、421、422、600)、安装在移动站上的至少一个客户应用程序(430、431、432)以及至少一个呼叫中心服务器(400、401、500)，其特征在于，该客户应用程序和该呼叫中心服务器通过无线方式或通过有线连接传送数据，该客户应用程序(430、431、432)和/或该呼叫中心服务器(400、401、500)控制至少一个移动代理(440、441)的可用性以利用该移动站接收呼叫(102)。
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