[发明专利]基于关键字搜索的呼叫中心服务系统及服务方法无效
| 申请号： | 200610001339.9 | 申请日： | 2006-01-19 |
| 公开（公告）号： | CN101005539A | 公开（公告）日： | 2007-07-25 |
| 发明（设计）人： | 吴益民 | 申请（专利权）人： | 北京讯鸟软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京北新智诚知识产权代理有限公司 | 代理人： | 陈曦 |
| 地址： | 100086北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种基于关键字搜索的呼叫中心服务方法，也提供了用于实施该方法的呼叫中心服务系统。本呼叫中心服务系统包括坐席、网站服务器、数据库服务器、呼叫控制服务器、登录服务器、呼叫引导服务器、数据采集服务器、用户反馈服务器和通讯协作服务器。在呼叫控制服务器存放关键字，对坐席按照其登记的关键字进行分类；用户通过登录服务器登录呼叫中心服务系统，并查询关键字，呼叫引导服务器根据用户查询的关键字确定关键字所在的呼叫控制服务器，用户对该呼叫控制服务器进行呼叫，并通过通讯协作服务器与坐席建立直接通信。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 关键字 搜索 呼叫 中心 服务 系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种基于关键字搜索的呼叫中心服务系统，包括网站服务器、数据库服务器、坐席和呼叫控制服务器，其特征在于：所述呼叫中心服务系统还包括登录服务器、呼叫引导服务器、数据采集服务器、用户反馈服务器和通讯协作服务器；所述呼叫控制服务器存放关键字；所述登录服务器接受用户的登录，所述用户查询关键字，并由所述呼叫引导服务器根据该关键字确定对应的呼叫控制服务器，所述呼叫控制服务器确定与所述用户对应的坐席；所述用户与所述坐席通过所述通讯协作服务器实现直接通信。
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