[发明专利]一种基于即时通信工具的帮助系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于即时通信工具的帮助系统，所述即时通信工具包括有服务器以及与所述服务器相连的终端，终端登录服务器成为用户，所述终端包括有接收问题描述数据并发送到服务器的求助模块、接收和转发求助请求的收发模块、答复求助请求的答复模块以及存储已处理求助请求的已处理请求列表，所述服务器包括有根据问题描述数据创建求助请求的创建请求模块以及将求助请求发送到终端的通知模块，其中所述创建请求模块分别与求助模块和通知模块连接，所述收发模块分别与通知模块和已处理请求列表连接，所述答复模块连接到收发模块。本发明还公开了一种对应的方法。本发明通过即时通信工具建立了网状帮助系统，从而能快速获得基于网络的帮助。

主权项

1、一种基于即时通信工具的帮助系统，所述即时通信工具包括有服务器以及与所述服务器相连的终端，所述终端登录服务器成为用户，其特征在于，所述终端包括有接收问题描述数据并发送到服务器的求助模块、接收和转发求助请求的收发模块、答复求助请求的答复模块以及存储已处理求助请求的已处理请求列表，所述服务器包括有根据问题描述数据创建求助请求的创建请求模块以及将求助请求发送到终端的通知模块，其中所述创建请求模块分别与求助模块和通知模块连接，所述收发模块分别与通知模块和已处理请求列表连接，所述答复模块连接到收发模块。