[发明专利]网络呼叫路由方法有效
| 申请号： | 200610066791.3 | 申请日： | 2006-04-13 |
| 公开（公告）号： | CN1984193A | 公开（公告）日： | 2007-06-20 |
| 发明（设计）人： | 王剑锋;吴英浩;钟翔宇 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 | 代理人： | 宋志强;麻海明 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。本发明中，通过对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理，从而实现了根据全网子呼叫中心的实际服务能力进行网络呼叫的路由处理；进而，本发明中通过以循环滑窗法计算接通率或呼损率，提高了子呼叫中心服务能力参数计算的准确性，进一步提高了网络呼叫业务的服务效果。 | ||
| 搜索关键词： | 网络 呼叫 路由 方法 | ||
【主权项】：
1、一种网络呼叫路由方法，应用于包括多个子呼叫中心的网络呼叫中心，其特征在于，该方法包括：A、根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数，为来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。
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