[发明专利]一种排队叫号方法及其排队叫号设备

摘要

本发明公开了一种排队叫号方法及设备，用于解决客户必须亲自并尽早到达现场取号排队才能尽快得到叫号服务的问题。通过区分客户排队状态，将在现场参与排队的客户排队状态标记为到达，而将在非现场如通过手机短信、电话或网络参与排队的客户排队状态标记为远程，客户在队列里的位置决定于自己加入排队的早晚。排队状态为远程的客户，可通过现场键盘/触摸屏/鼠标或通过手机短信、电话等将排队状态由远程更改为到达；排队状态已标记为到达的客户，在暂离现场时可申请将其排队状态由到达更改为远程，但仍保留其在队列中的位置顺序。座席终端只对排在队列首位且排队状态为到达的客户叫号。允许客户统筹安排、缩短现场等待时间，避免现场拥挤。

主权项

1.一种排队叫号方法，其特征在于包括以下处理步骤：A.排队叫号设备接收客户的排队申请，该申请包括客户在服务现场提出的排队中请和在非服务现场提出的排队申请；B.按客户申请排队的先后顺序将客户排入队列中，在客户所排队列的队列数据中建立排队信息，并在排队建立排队信息的同时，将在服务现场申请的客户排队状态标记为“到达”，将在非服务现场申请的客户排队状态标记为“远程”，并接受已加入队列的客户将自身排队状态由“到达”更改为“远程”或由“远程”更改为“到达”的申请，更改相应的排队状态标记；C.排队叫号设备只对排在队列之首且排队状态标记为“到达”的客户叫号，被叫号后的客户的排队信息从所排队列的队列数据中删除。