[发明专利]农业电话语音服务系统

摘要

农业电话语音服务系统，属于板卡式呼叫中心技术领域。该系统包括：IVR服务器、电话语音卡、短信收发装置、人工坐席微机、系统管理微机、网络交换机、内部网络电话路由器、外部网络电话路由器、电话机、农业电话语音服务软件，数据库服务器、上级管理服务器。优点在于：增加了交互方式，方便了农户，增加服务信息输出的方式，便于农户记忆查询结果；扩大了信息来源，提高了人工座席的服务能力；便于远程专家参加座席咨询服务；扩充农户电话的邮件收发功能；能为农户主动推送语音或者短信，提高了农业生产的应变能力；增强了系统的信息管理能力；提高了系统的可靠性；实现与上级管理系统信息联网，各数据库信息互通资源共享。

主权项

1、农业电话语音服务系统，该系统包括：IVR服务器(1)、电话语音卡(2)、短信收发装置(3)、人工坐席微机(4)、系统管理微机(5)、网络交换机(6)、内部网络电话路由器(8)、外部网络电话路由器(9)、电话机(10)、农业电话语音服务软件(11)，数据库服务器(12)、上级管理服务器(13)；网络交换机(6)通过网线(14)分别与IVR服务器(1)、数据库服务器(12)、人工坐席微机(4)、系统管理微机(5)、网络电话路由器连接，形成局域网；网络交换机(6)还通过国际互联网宽带连接国际互联网上，形成了农业电话语音服务系统与外界的国际互联网信息通道；在IVR服务器(1)主机的主板的PCI插槽上，安装电话语音卡(2)；在IVR服务器(1)主机的主板的串口上连接外置短信收发装置(3)；电话语音卡(2)用于信息服务的外线接口通过普通电话线(15)连接到固定电话网的电话外线接口上，实现固定电话网络和移动网的公共电话信号的接入；电话语音卡(2)的内线模块接口用普通电话线(15)连接到内线人工坐席电话机(10)上，连通公共电话与内线人工坐席电话机(10)的信息通道；电话语音卡(2)用于连接远程人工坐席的电话外线接口，通过普通电话线(15)连接到内部网络电话路由器(8)的电话线接口上；内部网络电话路由器(8)通过网络交换机(6)连接到国际互联网上；在农业信息语音服务中心以外的远程人工坐席处的电话机(10)连接到远程人工坐席端的外部网络电话路由器(9)上，外部网络电话路由器(9)通过网线(14)连接到远程人工坐席微机(4)上，远程人工坐席微机(4)通过国际互联网宽带连接到国际互联网上；实现了IVR服务器(1)与远程人工坐席电话机(10)的信息通道；通过内部网络电话路由器(8)，IVR服务器(1)还实现了与外地专家普通长途固定电话和长途移动电话的低成本连接；上级管理服务器(13)通过国际互联网宽带与IVR服务器(1)建立连接。