[发明专利]用于呼叫中心的方法和系统无效
| 申请号： | 200610135521.3 | 申请日： | 2006-10-16 |
| 公开（公告）号： | CN1980166A | 公开（公告）日： | 2007-06-13 |
| 发明（设计）人： | 百祖·D.·曼达里亚;威廉·W.·达·帕尔玛;维克托·S.·穆尔;温迪·L.·纳斯比克尔 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | H04L12/28 | 分类号： | H04L12/28;H04M3/42;H04L29/08 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 | 代理人： | 康建忠 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 本发明的实施例提供了一种用来在NGN网络内部署和传送复合业务的方法、系统和计算机程序产品。在一个实施例中，在复合业务启动环境内对呼叫中心复合业务的语音视图进行可视导航的方法可以包括为呼叫方到呼叫中心复合业务的单个会话建立单个会话的语音访问信道和单个会话的可视访问信道。这种方法还可以包括接收呼叫方通过对呼叫中心会话的可视访问信道提供的信息。这种方法还可以包括用所提供的信息更新单个会话的模型。最后，这种方法可以包括同步模型与语音访问信道，以便按照对模型更新的呼叫方提供的信息对语音信道的语音视图进行导航。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 呼叫 中心 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种在复合业务启动环境内对呼叫中心复合业务的语音视图进行可视导航的方法，所述方法包括下列步骤：为呼叫方到呼叫中心复合业务的单个会话建立单个会话的语音访问信道和单个会话的可视访问信道；接收呼叫方通过对呼叫中心会话的可视访问信道提供的信息；用所提供的信息更新单个会话的模型；以及同步模型与语音访问信道，以便按照对模型更新的呼叫方提供的信息对语音信道的语音视图进行导航。
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