[发明专利]外呼业务定制系统和方法有效
申请号: | 200610167523.0 | 申请日: | 2006-12-27 |
公开(公告)号: | CN101009734A | 公开(公告)日: | 2007-08-01 |
发明(设计)人: | 汪竞;谢春风;梁震;邓庆锋 | 申请(专利权)人: | 华为技术有限公司 |
主分类号: | H04M3/42 | 分类号: | H04M3/42;H04Q7/22;H04M3/487 |
代理公司: | 北京康信知识产权代理有限责任公司 | 代理人: | 章社杲;尚志峰 |
地址: | 518129广东省*** | 国省代码: | 广东;44 |
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摘要: | 本发明提供了一种外呼业务定制系统和方法,该系统包括:前台客户端,用于将用户输入的信息传输至后台服务器,并将后台服务器的运行状态呈现给用户;外呼业务定制装置,用于对至少一个用户的用户需求进行分析,并将用户需求转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息,保存并管理外呼业务信息;以及后台服务器,用于从外呼业务定制装置获取外呼业务信息,并根据外呼业务信息执行外呼业务。本发明实现将外呼业务从后台服务器剥离,形成一个独立化的业务层,该业务层借助多媒体外呼定制装置完成将用户的原始需求转化为后台服务器能够理解的业务指令,能够为用户提供更多样化的业务定制,用户的外呼需求可以得到更快的响应和实施。 | ||
搜索关键词: | 业务 定制 系统 方法 | ||
【主权项】:
1.一种外呼业务定制系统,其特征在于包括:前台客户端,用于将用户输入的信息传输至后台服务器,并将所述后台服务器的运行状态呈现给用户;外呼业务定制装置,用于对至少一个用户的用户需求进行分析,并将所述用户需求转换成后台服务器可以执行的外呼业务信息,保存并管理所述外呼业务信息;以及所述后台服务器,用于从所述外呼业务定制装置获取所述外呼业务信息,并根据所述外呼业务信息执行外呼业务。
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