[发明专利]客户服务业务反馈装置及方法有效
| 申请号： | 200610170639.X | 申请日： | 2006-12-22 |
| 公开（公告）号： | CN101018256A | 公开（公告）日： | 2007-08-15 |
| 发明（设计）人： | 周兆其 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/24 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人： | 逯长明 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户服务业务反馈装置，包括：相互耦接的服务请求接口模块、获取反馈人模块，所述获取反馈人模块根据服务请求接口模块发出的服务请求选择反馈业务代表，并将该反馈业务代表的信息返回给服务请求接口模块，还包括：反馈策略模块，与所述获取反馈人模块耦接，用于根据各反馈业务代表的反馈过程生成所述反馈人模块选择反馈业务代表所需的反馈策略。本发明还公开了一种客户服务业务反馈方法。利用本发明，可以在需要进行新的服务请求反馈时，从积累的服务请求反馈信息中获得最佳的反馈业务代表来对客户进行反馈，从而为客户提供更好的服务。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 服务 业务 反馈 装置 方法 | ||
【主权项】：
1、一种客户服务业务反馈装置，包括：相互耦接的服务请求接口模块、获取反馈人模块，所述获取反馈人模块根据服务请求接口模块发出的服务请求选择反馈业务代表，并将该反馈业务代表的信息返回给服务请求接口模块，其特征在于，还包括：反馈策略模块，与所述获取反馈人模块耦接，用于根据各反馈业务代表的反馈过程生成所述反馈人模块选择反馈业务代表所需的反馈策略。
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