[发明专利]客户手机终端上网自助投诉方法有效
| 申请号： | 200710008905.3 | 申请日： | 2007-04-27 |
| 公开（公告）号： | CN101047934A | 公开（公告）日： | 2007-10-03 |
| 发明（设计）人： | 张莉;江帆;魏建荣;倪志刚 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团福建有限公司 |
| 主分类号： | H04Q7/34 | 分类号： | H04Q7/34;H04M3/42 |
| 代理公司： | 福州元创专利代理有限公司 | 代理人： | 蔡学俊 |
| 地址： | 350007福建*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客户手机终端上网自助投诉方法，该方法包括以下几个处理步骤：用户通过手机上网向安装在服务器的投诉自助申告模块发送投诉信息；投诉自助申告模块经客户投诉数据转换模块，将用户在投诉表单中提交的投诉信息，转化成后台标准的描述语言；转换成后台标准的描述语言通过接口模块传递至通信运营商内部投诉处理系统中。本发明客户手机终端上网自助投诉方法的显著优点一是投诉便捷准确效率高；二是能够消除客户投诉时对客服中心服务台席容量的依赖，从而减少对通信网话音信道资源的占用。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 手机 终端 上网 自助 投诉 方法 | ||
【主权项】：
1.一种客户手机终端上网自助投诉方法，其特征在于，包括以下几个处理步骤：用户通过手机上网向安装在服务器的投诉自助申告模块发送投诉信息；投诉自助申告模块经客户投诉数据转换模块，将用户在投诉表单中提交的投诉信息，转化成后台标准的描述语言；转换成后台标准的描述语言通过接口模块传递至通信运营商内部投诉处理系统中。
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