[发明专利]呼叫信息处理系统及方法

摘要

本发明涉及一种呼叫信息处理系统及方法，其中系统包括总处理系统，该总处理系统包括：交换机，验证服务器，第一人工座席终端及第二人工座席终端。方法包括：接收到要求人工座席服务的呼叫请求后，将主叫号码发送给总处理系统的验证服务器；验证服务器根据预留号码判断接收到的主叫号码是否已注册，是则将该呼叫接入到第二人工座席终端，否则将该呼叫接入到第一人工座席终端。通过本发明，由于专门为高级用户提供了第二人工座席终端，而高级用户的数量与普通用户相比要少很多，因此可以使高级用户不需要像普通用户一样进行长时间的等待而迅速接入人工座席终端获得人工座席服务，提高了服务质量和用户满意率。

主权项

1、一种呼叫信息处理系统，包括总处理系统，所述总处理系统包括：交换机，用于接收请求人工座席服务的呼叫请求，将主叫号码发送给验证服务器，并根据来自于验证服务器的验证结果将该呼叫接入第一人工座席终端或第二人工座席终端；验证服务器，用于根据预留号码判断来自于交换机的主叫号码是否已注册，并将验证结果发送给交换机；第一人工座席终端及第二人工座席终端，用于与交换机接入的呼叫建立通话连接。