[发明专利]一种基于即时通信装置的自助服务系统及方法

摘要

本发明涉及一种基于即时通信装置的自助服务系统，包括：用户接入层模块、业务接口层模块和数据层模块；所述用户接入层模块，用于所述即时通信装置用户请求的响应，分配会话，合法性验证和指令预处理；所述业务接口层模块，用于实现计费、营帐接口、短信接口和增值业务平台接口；所述数据层模块，用于建立数据仓库，记录相关的业务数据，为日常的分析和维护提供依据。本发明使用简便，效果直观，相比基于WEB的网上服务操作简单，易掌握，又能弥补电话和短信的服务对于相对较复杂的业务流程处理能力的不足，在简单的操作和复杂功能提供之间找到了一个较佳的平衡点。此外，对于客户端测，无需任何额外的付出，用户使用成本也很低，利于推广。

主权项

1、一种基于即时通信装置的自助服务方法，其特征在于，包括以下步骤：注册步骤，用于即时通信装置的自助服务系统接受即时通信装置用户的注册，所述即时通信装置的自助服务系统包括用户接入层模块、业务接口层模块和数据层模块；所述即时通信装置用户的请求指令处理步骤，用于所述即时通信装置的自助服务系统响应所述即时通信装置用户的请求指令。