[发明专利]自动答疑系统

摘要

本发明公开了一种自动答疑系统，可在线实时地为社区客户提供答疑，降低答疑过程中的分布处理压力，提高答疑效率；并且本发明所述系统还可以根据用户所提问题和反馈信息，对知识数据库和关键词进行不断地更新和调整，从而可提高答疑的准确率，提高客户的满意度。通过通信转换和压力均衡模块、分布式决策模块和向导模块实现了对答疑问题的分布式决策；通过答疑结果搜索匹配模块实现了对答疑问题的知识点分类、关键词提取和搜索匹配；通过知识数据库模块对知识数据和用户操作、反馈记录进行记录；并且通过学习分析模块及管理和数据维护模块分别从人工管理和自动学习的角度实现了对知识点数据的更新和调整。

主权项

1、一种自动答疑系统，其特征在于，包括：通信转换和压力均衡模块、分布式决策模块、向导模块、答疑结果搜索匹配模块、知识数据库模块；所述通信转换和压力均衡模块，负责接收用户通过客户端服务器发送的答疑问题以及向客户端服务器回复处理后的答疑结果；所述分布式决策模块，用于根据所述向导模块对所述答疑问题所返回的内容分类结果列表对所述答疑问题进行判断并将其发送给所述答疑结果搜索匹配模块中相应的SDRS服务器；并用于将搜索匹配的答疑结果进行整理合并，返回给所述通信转换和压力均衡模块；所述向导模块，用于根据答疑问题的内容，搜索匹配到内容分类并以列表的形式将内容分类结果列表返回给所述分布式决策模块；所述答疑结果搜索匹配模块，用于搜索匹配各答疑问题的答疑结果，由多台SDRS服务器实现；所述知识数据库模块，用于存放知识点数据和用户操作、反馈记录。