[发明专利]一种排队方法

摘要

一种排队方法，解决客户中途放弃排队，排队管理系统不能判断的问题。本发明的方法是：客户根据帐号标识ID取得排队号，排队管理系统保存该帐号标识ID对应的帐号和该排队号相关联的记录；客户中途退出排队时可以根据帐号标识ID告知排队管理系统，以取消该排队号；排队管理系统提前通知在排队的客户，得到通知的客户在规定时间内确认仍在排队，则进入预处理队列。业务系统根据预处理队列中的排队号顺序受理业务。未确认进入预处理队列的排队号，当业务系统受理后面排队号的业务时，超时，被取消。进入预处理队列的客户退出排队时仍可以根据帐号标识ID告知排队管理系统，以取消该排队号。确认进入预处理队列且未取消的排队号对应的客户，在规定时间内没来办理相关业务，超时，排队管理系统取消该排队号，且对该帐号和该排队号相关联的记录作标志，以便进一步处理。本方法的好处是排队管理系统能自动判断放弃排队而未进入预处理队列的客户，确认进入预处理队列后又放弃排队的客户可以根据帐号标识ID告知排队管理系统，减少工作人员和其他在等待的客户因排队管理系统处理客户不再办理业务的排队号而浪费时间。其中帐号标识ID是和业务帐号相关的号码，如存折号、龙卡号、招行一卡通号、手机号等，或业务帐号本身，是能关联到唯一的业务帐号的号码。其中预处理队列可容纳N个未办理未取消的排队号，N值为正整数，根据具体业务取适当的值，大小可调整。

主权项

1. 一种排队方法，其特征是，包括：1).根据帐号标识ID生成排队号。2).客户中途放弃排队，可以根据帐号标识ID取消排队号。3).排队管理系统提前通知在排队的客户，得到通知的客户在规定时间内确认仍在排队，则进入预处理队列。4).业务系统根据预处理队列中的排队号顺序受理业务。