[发明专利]呼叫中心实现穿越防火墙/网络地址转换的系统及方法有效
| 申请号： | 200710117785.0 | 申请日： | 2007-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN101106580A | 公开（公告）日： | 2008-01-16 |
| 发明（设计）人： | 王文渊;付强 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/12 | 分类号： | H04L29/12;H04L29/06;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京律诚同业知识产权代理有限公司 | 代理人： | 梁挥;刘健 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心实现动态穿越防火墙/网络地址转换的系统，用于下一代网络，包括：座席模块，用于向STUN服务器模块查询和获取其在FW/NAT对应的外网地址，并且与呼叫控制模块进行信息交互；STUN服务器模块，用于将座席模块在FW/NAT对应的外网地址返回给座席模块；呼叫控制模块，用于接收记录座席模块在FW/NAT对应的外网地址，并对用户终端和坐席模块进行呼叫控制处理。本发明还相应地提供一种呼叫中心实现动态穿越防火墙/网络地址转换的方法。本发明实现了STUN技术和下一代呼叫中心的结合，无需对现有的FW/NAT设备进行改动就实现了FW/NAT的动态穿越，明显提高了用户的满意度和市场竞争力。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 实现 穿越 防火墙 网络地址 转换 系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心实现动态穿越防火墙/网络地址转换的系统，用于下一代网络，其特征在于，至少包括：座席模块，用于向STUN服务器模块查询和获取其在防火墙/网络地址转换对应的外网地址，并且与呼叫控制模块进行信息交互；STUN服务器模块，用于将座席模块在防火墙/网络地址转换对应的外网地址返回给座席模块；以及呼叫控制模块，用于接收记录座席模块在防火墙/网络地址转换对应的外网地址，并对用户终端和坐席模块进行呼叫控制处理。
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