[发明专利]一种远程援助方法及其援助系统

摘要

一种远程援助方法及其援助系统由求援方和支援方分别向服务方发出通信连接，连接经过安全认证方可成功，服务方将二者分别加入求援方和支援方队列；求援方需要技术援助，向服务方发出技术援助请求，将援助请求信息通过网络发送给服务方；由服务方从管理支援方队列中调度一个能够提供该类型技术支持的支援方，将其通信地址通过网络回传给请求支援的求援方，并提供给支援方和求援方安全认证口令；由求援方向服务方提供的支援方发出远程控制连接请求，经过安全认证后，支援方可以远程提供所需技术支持服务，双方在本地保存援助过程中的各种信息；远程援助结束后，由求援方或支援方主动结束通信释放连接。本发明使技术援助方便、快捷，且不受工作地点的限制。

主权项

1.一种远程援助方法，其特征在于：通过计算机网络进行远程技术支持服务以及资源和信息交流，所述方法的主要角色包括：求援方、支援方和服务方，其中，服务方是整个工作流程的管理者，负责管理支援方、求援方队列，并将支援方按照技术支持类型进行分类，所述方法包括以下步骤：(1)由求援方和支援方分别向服务方发出通信连接，连接需要经过安全认证方可成功，服务方将二者分别加入求援方和支援方队列；(2)求援方需要技术援助，向服务方发出技术援助请求，将援助请求信息通过网络发送给服务方；(3)由服务方从管理支援方队列中调度一个能够提供该类型技术支持的支援方，将其通信地址通过网络回传给请求支援的求援方，并提供给支援方和求援方安全认证口令；(4)由求援方向服务方提供的支援方发出远程控制连接请求，经过安全认证后，支援方可以远程提供所需技术支持服务，双方在本地保存援助过程中的各种信息；(5)远程援助结束后，由求援方或支援方主动结束通信，释放连接，将本地的远程援助信息记录上传给服务方进行保存。