[发明专利]一种移动用户投诉综合处理系统及其方法

摘要

本发明公开了一种移动用户投诉综合处理系统及其方法。所述移动用户投诉综合处理系统，包括数据交互单元、投诉处理服务单元、投诉处理向导单元、故障判断单元及客户端。所述移动用户投诉综合处理方法，包括数据交互步骤、投诉处理服务步骤、投诉处理向导步骤、故障判断步骤及客户端输出步骤。所述的移动用户投诉综合处理系统及其方法，通过整合原有的各项业务投诉处理系统，极大地提高了移动用户投诉处理的效率；而且，通过提供统一的用户操作界面，便于使用操作。

主权项

1.一种移动用户投诉综合处理系统，其特征在于包括：数据交互单元，连接原有的各项业务投诉处理系统，用于所述投诉综合处理系统和原有的各项业务投诉处理系统之间转换、转发消息和数据，获取投诉处理所需的目标数据，提供给综合处理系统使用；投诉处理服务单元，把各项业务投诉处理的业务逻辑归纳、划分成合适的粒度，根据其需求从上述数据交换单元获取经过各投诉处理系统初步处理的数据，加工成投诉综合处理系统需要的数据；投诉处理向导单元，提供图形化、可操作并且可定制的投诉处理向导，通过向导各个环节和各项投诉处理服务之间的映射，提供统一的用户操作界面；故障判断单元，以投诉处理向导单元提供的业务流程为基础，在各个流程环节预定义各种故障判断的具体规则和标准，以此来判断对应投诉处理服务提供的数据，判断故障原因；客户端，用于显示用户操作界面和投诉处理结果。