[发明专利]网络呼叫路由方法和网络呼叫中心无效
| 申请号： | 200780000340.2 | 申请日： | 2007-03-29 |
| 公开（公告）号： | CN101317414A | 公开（公告）日： | 2008-12-03 |
| 发明（设计）人： | 王剑锋;吴英浩;钟翔宇 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/04 | 分类号： | H04L29/04;H04M3/42;H04Q3/00 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 | 代理人： | 宋志强;麻海明 |
| 地址： | 518129中国广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：接收来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例，或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数，确定目的子呼叫中心，并将所述网络呼叫路由请求转至所述确定的目的子呼叫中心进行呼叫处理。本发明还公开了一种网络呼叫中心，包括多个子呼叫中心和网络智能路由中心NIRC；其中，NIRC接收来自所述请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例，或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数，确定目的子呼叫中心，并接收的所述网络呼叫路由请求转发至所述确定的目的子呼叫中心。 | ||
| 搜索关键词： | 网络 呼叫 路由 方法 中心 | ||
【主权项】：
PCT国内申请，权利要求书已公开。
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