[发明专利]监测设备、评估数据选择设备、代理评估设备、代理评估系统以及程序

摘要

在确保评估结果有效的同时可以有效地评估会话。选择单元4通过参照评估观察点管理单元3的评估观察点管理表2，应用与评估观察点信息对应的选择操作，从由语音识别单元6基于发言的语音数据生成的识别结果数据中，从存储单元7中选择将要被评估的识别结果数据。评估单元5通过评估观察点管理单元3参照评估观察点管理表2，应用与评估观察点信息对应的数据输出操作，显示识别结果数据并且再现所述语音数据。

主权项

1. 一种监测设备，包括：选择装置，通过应用在用于存储评估观察点信息的评估观察点存储装置中存储的评估观察点信息和与其对应的选择操作，从多条呼叫日志数据中选择被包括在呼叫日志数据中、用作待评估对象的语音数据和/或其识别结果数据，所述多条呼叫日志数据至少包括通过监测发言而获得的语音数据、通过语音识别从所述语音数据中生成的识别结果数据、以及存储了所述语音数据与所述识别结果数据之间的对应关系的关联数据；以及评估装置，通过应用在用于存储评估观察点信息的评估观察点存储装置中存储的评估观察点信息和与其对应的数据输出操作，播放语音数据和/或显示所述识别结果数据，所述语音数据和/或所述识别结果数据由所述选择装置选择并且用作待评估对象。