[发明专利]在线客服系统及其在线交流的方法

摘要

在线客服系统及其在线交流的方法，涉及一种在线客服系统。提供一种费用更低廉，功能更强大的在线客服系统及其在线交流的方法。包括客服管理程序软件、媒体服务器、WEB服务器和在线客服客户端。媒体服务器设有媒体服务器程序和数据库。WEB服务器设有WEB服务器程序，在线客服客户端设有嵌入WEB服务器程序的访客端程序和客服端程序。客服人员登录后，访问者访问带有在线客服系统面板的页面，选择并鼠标双击某个在线客服图标，媒体服务器与访客端和客服端建立会话开启会话窗口，在文字聊天同时建立音频或视频会话；访问者可输入回呼号码，客服端会显示该号码，客服选用附加的三方通话平台或voip平台，使用硬件或软件给访问者致电。

主权项

1.在线客服系统，其特征在于包括客服管理程序软件、媒体服务器、WEB服务器和在线客服客户端；客服管理程序软件包括客服部门设置、客户服务人员设置、联系电话设置和用户统计设置四个功能部分：客服管理程序为与媒体服务器程序协同工作的一个flash程序，其程序文件嵌入WEB服务器中；媒体服务器用于应用服务的管理以及语音和视频数据的传输，媒体服务器通过网络与在线客服客户端连接并交互信息，媒体服务器设有媒体服务器程序和数据库，媒体服务器程序用于与在线客服系统客户端进行数据交互，数据库用于保存用户的各种信息；WEB服务器设有WEB服务器程序，WEB服务器程序与媒体服务器程序安装在不同的服务器上，通过网络连接；在线客服客户端设有访客端程序和客服端程序，访客端程序和客服端程序嵌入WEB服务器程序中，通过网络与媒体服务器连通；访客端程序是面向访客端的应用程序，访客通过访客端应用程序与媒体服务器程序进行数据交互，进而通过客服端程序与客户服务人员交流；客服端程序是面向客户服务人员的应用程序，客户服务人员通过客服端程序与媒体服务器程序进行数据交互，进而通过访客端程序与在线访客交流；在线客服系统分别与客户服务人员和访问者连接，客户服务人员为使用在线客服的客户服务人员，访问者为使用在线客服的在线访问人员。