[发明专利]支持组内转移的多队列帮助系统的实现方法和设备

摘要

本发明提供一种可以进行组内切换服务的多队列帮助系统的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务方进行解答，当某个服务员无法对问题进行很好解答时，可以将服务切换至其他服务方装置。本发明可以灵活方便的进行在线帮助；服务的专业性强，可帮助用户及时、快捷的解决问题；帮助服务更加周到。

主权项

1.一种支持组内转移的多队列帮助系统的实现方法，其中，用户方是指使用用户方装置的用户，服务方是指使用服务方装置，为用户进行服务的相关人员，其中服务方装置包括有语音记录装置和问题处理装置，服务方包括有记录员和服务员，记录员通过语音记录装置为用户服务，服务员通过问题处理装置为用户服务，所述方法包含如下步骤：步骤1：用户启动用户方装置发出IP语音通信请求；步骤2：记录员应答该请求；步骤3：记录员记录用户所述问题，将其转化为文字语言，发送至调度中心装置；步骤4：调度中心装置将未解决问题转发至相关问题处理装置；步骤5：服务员查看问题信息，并提出服务请求，用户接收服务员的服务请求，开始帮助服务；其特征在于，所述方法还包含如下步骤：步骤6：服务员无法解决用户问题时，选择组内转移，由同组服务员继续为用户服务。