[发明专利]一种呼叫中心的队列调度方法及装置有效
| 申请号： | 200810113490.0 | 申请日： | 2008-05-28 |
| 公开（公告）号： | CN101594437A | 公开（公告）日： | 2009-12-02 |
| 发明（设计）人： | 唐华斌;王旭;段翔 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04W4/16 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 | 代理人： | 魏 杉 |
| 地址： | 100032*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的队列调度方法及装置，用以在不增加人工座席数量的前提下，提高接通及时率。所述队列调度方法根据要求满足的至少两个接通率指标，为每一个接通率指标分配对应的人工座席；客户呼叫到达时，将所述呼叫加入到队列中排队等待；出现空闲人工座席时，确定其所对应接通率指标的设定时间段，并将所述空闲人工座席分配给排队等待时间最接近且不超过该设定时间段的呼叫。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 队列 调度 方法 装置 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心的队列调度方法，其特征在于，根据要求满足的至少两个接通率指标，为每一个接通率指标分配对应的人工座席，所述接通率指标为设定时间段内需满足的接通率：客户呼叫到达时，将所述呼叫加入到队列中排队等待；出现空闲人工座席时，确定其所对应接通率指标的设定时间段，并将所述空闲人工座席分配给排队等待时间最接近且不超过该设定时间段的呼叫。
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