[发明专利]呼叫中心的多媒体接入处理方法、设备及系统有效
| 申请号： | 200810113493.4 | 申请日： | 2008-05-28 |
| 公开（公告）号： | CN101594584A | 公开（公告）日： | 2009-12-02 |
| 发明（设计）人： | 兰建明;程宇;喻朝新;林方;段翔;周文辉 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团公司;中国移动通信集团广东有限公司 |
| 主分类号： | H04W4/12 | 分类号： | H04W4/12;H04W4/18;H04W88/16;H04W88/18 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 | 代理人： | 魏 杉 |
| 地址： | 100032*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心的多媒体接入处理方法，该方法包括：媒体网关接收用户设备与呼叫中心交互的多媒体消息；媒体网关将所述多媒体消息进行存储；待呼叫中心请求处理所述多媒体消息时，媒体网关提取所述多媒体消息进行相应处理。本发明同时公开一种媒体网关、呼叫中心、呼叫中心的多媒体接入处理系统。采用本发明可以减轻呼叫中心的处理负担，提高呼叫中心的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 多媒体 接入 处理 方法 设备 系统 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心的多媒体接入处理方法，其特征在于，该方法包括：媒体网关接收用户设备与呼叫中心交互的多媒体消息；媒体网关将所述多媒体消息进行存储；待呼叫中心请求处理所述多媒体消息时，媒体网关提取所述多媒体消息进行相应处理。
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