[发明专利]可视客服业务的实现方法和系统有效
| 申请号： | 200810117466.4 | 申请日： | 2008-07-30 |
| 公开（公告）号： | CN101640736A | 公开（公告）日： | 2010-02-03 |
| 发明（设计）人： | 加雄伟;刘红旗 | 申请（专利权）人： | 中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/06;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 | 代理人： | 臧建明 |
| 地址： | 100176北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种可视客服业务实现的方法和系统。该方法包括建立客服终端与业务终端之间的数据通道；通过所述数据通道发送可视的客服信息。该系统包括客服终端，用于提供可视的客服信息；业务终端，与所述客服终端建立数据通道，用于通过所述数据通道接收所述可视的客服信息，并显示给用户。通过本发明可以向用户提供可视的客服业务，增加客服透明度，增强用户体验，将客服中心扩展为具备营销中心的能力。 | ||
| 搜索关键词： | 可视 客服 业务 实现 方法 系统 | ||
【主权项】：
1、一种可视客服业务实现的方法，其特征在于，包括：建立客服终端与业务终端之间的数据通道；通过所述数据通道发送可视的客服信息。
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