[发明专利]客服系统中单步转移的方法有效
| 申请号： | 200810126631.2 | 申请日： | 2008-06-17 |
| 公开（公告）号： | CN101610323A | 公开（公告）日： | 2009-12-23 |
| 发明（设计）人： | 乔旭峰 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服系统中单步转移的方法，涉及直接通过智能网进行单步转移的方法，为解决现有单步转移呼叫占用交换机资源较多而提出，技术方案为：在座席中生成随路数据包，其中，所述随路数据包中包括单步转移标识码和自动语音业务接入码；座席挂机时，将所述随路数据包发送至所述智能网，所述智能网查找所述随路数据包中是否携有所述单步转移标识码，有时则根据接入码查找到自动语音业务，并触发针对所述自动语音业务的呼叫。本发明节约了交换机侧的资源，保证了呼叫用户接入的数量及成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 系统 中单步 转移 方法 | ||
【主权项】：
1、一种客服系统中单步转移的方法，其特征在于，该方法包括：在座席中生成随路数据包，其中，所述随路数据包中包括单步转移标识码和自动语音业务接入码；座席挂机时，将所述随路数据包发送至所述智能网，所述智能网查找所述随路数据包中是否携有所述单步转移标识码，有时则根据接入码查找到自动语音业务，并触发针对所述自动语音业务的呼叫。
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