[发明专利]客服语音自动检测方法及检测系统无效
| 申请号： | 200810146891.6 | 申请日： | 2008-08-27 |
| 公开（公告）号： | CN101662780A | 公开（公告）日： | 2010-03-03 |
| 发明（设计）人： | 卢鸣 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团湖北有限公司 |
| 主分类号： | H04W24/00 | 分类号： | H04W24/00;H04M3/22;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京中誉威圣知识产权代理有限公司 | 代理人： | 王春光;彭晓玲 |
| 地址： | 430023*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服语音自动检测方法，其中该检测方法包括：根据预设的测试任务生成测试脚本；根据测试脚本对被测客服中心进行检测；对检测结果进行处理。本发明还公开了一种客服语音自动检测系统。本发明的客服语音自动检测方法和检测系统，通过自动对客服中心的语音进行检测，得到客服中心的当前工作情况，以供业务人员进行管理，使得对客服中心的检测过程实现自动化、批量化和可定制化，并且降低了检测的出错概率及人工成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 语音 自动检测 方法 检测 系统 | ||
【主权项】：
1、一种客服语音自动检测方法，其特征在于，包括：根据预设的测试任务生成测试脚本；根据所述测试脚本对被测客服中心进行检测；对检测结果进行处理。
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