[发明专利]适用于TDM和IP混合网的呼叫中心有效
| 申请号： | 200810147872.5 | 申请日： | 2008-12-16 |
| 公开（公告）号： | CN101437090A | 公开（公告）日： | 2009-05-20 |
| 发明（设计）人： | 曾健;王琳;刘三苏;温健军;涂天禄;代学平;魏亚菲;吴凤辉;曾侃 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团四川有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/493;H04M7/00 |
| 代理公司： | 成都天嘉专利事务所（普通合伙） | 代理人： | 徐 丰 |
| 地址： | 610041四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了适用于TDM和IP混合网的呼叫中心，其特征在于：将支持IP连接的IVR，即IP IVR，IP IVR通过IP方式直接与IP承载网连接，以支持IP接入；本发明通过对呼叫中心的架构调整，可依次改造升级呼叫中心设备(IVR、PBX、座席电话)，实现在原有呼叫中心基础上逐步、分设备增加IP功能，实现TDM呼叫中心向IP呼叫中心的平滑过渡，降低迁移风险并充分利用保护原有设备，且在迁移过程中，实现统一的资源管理及一致的业务管理。 | ||
| 搜索关键词： | 适用于 tdm ip 混合 呼叫 中心 | ||
【主权项】：
1、适用于TDM和IP混合网的呼叫中心，在基于TDM的呼叫中心基础上，其特征在于：IP IVR(IP交互式语音应答系统)通过IP方式直接与IP承载网连接，所述IP IVR就是支持IP连接的IVR，IP IVR直接与PBX连接。
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