[发明专利]座席录屏系统及实现方法与座席录屏质检系统及实现方法有效
| 申请号： | 200810167363.9 | 申请日： | 2008-10-22 |
| 公开（公告）号： | CN101729691A | 公开（公告）日： | 2010-06-09 |
| 发明（设计）人： | 钟俊 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 | 代理人： | 龙洪;霍育栋 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 一种实现座席录屏质检的方法，包括：座席主机在接收到启动录屏命令后，开始采集本座席侧的包括屏幕图像数据和语音数据的多媒体数据；在接收到停止录屏命令后，停止采集多媒体数据并将多媒体数据保存在本地；其中，座席主机在采集或停止采集多媒体数据时，还向一录屏信息存储设备发送录屏信息，其中携带多媒体数据标识及座席主机的地址信息；质检席根据用户输入的检索条件到录屏信息存储设备上进行查找，查找到符合检索条件的录屏信息后，根据信息中包含的座席主机地址向相应的座席主机发起提取多媒体数据命令，其中至少携带多媒体数据标识；座席主机根据多媒体数据标识，在本机上查找到相应的多媒体数据并发送给质检席侧，由质检席进行播放。 | ||
| 搜索关键词： | 座席 系统 实现 方法 质检 | ||
【主权项】：
一种座席录屏系统，设置在每个座席主机上，其中包括多媒体采集模块和座席间通讯模块，其特征在于，还包括多媒体存储模块；所述座席间通讯模块用于在接收到启动录屏命令或停止录屏命令后，将该命令发送给所述多媒体采集模块；所述多媒体采集模块用于在接收到所述启动录屏命令或停止录屏命令后，相应地开始或停止采集包括屏幕图像数据和语音数据的多媒体数据；所述多媒体存储模块用于将采集到的所述多媒体数据存储在本座席主机上。
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