[发明专利]提供综合信息服务的呼叫中心系统及呼叫方法有效
| 申请号： | 200810181265.0 | 申请日： | 2008-11-18 |
| 公开（公告）号： | CN101404697A | 公开（公告）日： | 2009-04-08 |
| 发明（设计）人： | 丁宏 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04Q3/00 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 | 代理人： | 李 玲 |
| 地址： | 100032*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种提供综合信息服务的呼叫中心系统，包括：接入平台，用于为呼入用户提供各种接入功能；业务平台，用于调用接入平台的接口选择适合该呼入用户的业务逻辑，业务逻辑调用号库平台的统一搜索引擎接口进行信息查询，并调用接入平台的接口将号库平台返回的查询结果提供给呼入用户；号库平台，用于根据业务平台的信息查询请求对自身的信息数据库进行检索，并通过统一搜索引擎接口将查询结果返回给业务平台。本发明还涉及一种基于上述呼叫中心系统的提供综合信息服务的呼叫方法。本发明通过将接入功能从业务控制中分离出来，并通过统一搜索引擎接口提供规范的信息获取方式。 | ||
| 搜索关键词： | 提供 综合信息 服务 呼叫 中心 系统 方法 | ||
【主权项】：
1、一种提供综合信息服务的呼叫中心系统，包括：接入平台，用于为呼入用户提供各种接入功能；业务平台，用于调用所述接入平台的接口选择适合该呼入用户的业务逻辑，所述业务逻辑调用号库平台的统一搜索引擎接口进行信息查询，并调用接入平台的接口将号库平台返回的查询结果提供给所述呼入用户；号库平台，用于根据所述业务平台的信息查询请求对自身的信息数据库进行检索，并通过统一搜索引擎接口将所述查询结果返回给所述业务平台。
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