[发明专利]管理多个目标ACD系统有效
| 申请号： | 200810184757.5 | 申请日： | 2008-10-24 |
| 公开（公告）号： | CN101472016A | 公开（公告）日： | 2009-07-01 |
| 发明（设计）人： | 皮特·科宁格;桑迪维尔·沙拉瓦南;维亚切斯拉夫·马约尔斯基 | 申请（专利权）人： | 方位软件公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 中科专利商标代理有限责任公司 | 代理人： | 王波波 |
| 地址： | 美国马*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 用于管理多个目标系统自动联系分配(ACD)系统的方法和系统，其中多个目标系统中的相应的对象类型可以具有不同的模式。管理系统的用户以单一模式工作，并且翻译器允许管理系统与多个目标系统之间的通信。 | ||
| 搜索关键词： | 管理 目标 acd 系统 | ||
【主权项】：
1、一种管理多个目标自动联系分配ACD系统的方法，其中所有目标系统不使用同一模式来表示一特定对象，以及所述目标系统能够包括ACD开关，并且能够包括ACD外部设备，所述方法包括：提供所述特定对象以对所述特定对象进行期望的编辑；获取翻译器，所述翻译器被设计用于在管理系统的模式与所述目标系统中的一个预期目标系统的模式之间进行翻译；使用所述翻译器来对所编辑的对象进行转换，以用于所述预期目标系统；提供所述被转换的对象以在所述预期目标系统中进行所述编辑；其中，所述预期目标系统可以但不必是：当所述特定对象被第一次提供以进行所述期望的编辑时与所述特定对象相关联的目标系统。
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