[发明专利]企业信息管理系统

摘要

本发明涉及一种企业信息管理系统，包括：客户信息处理模块，市场营销数据处理模块，接入渠道信息模块，产品构成模块，账务处理模块，资源管理模块，服务模块，资源提供模块，以及财务管理模块。本发明提供的企业信息管理系统，参照eTOM SID模型，重点划分出了几个数据处理模块，其中包括该系统中的人员，统一了企业信息数据处理的语言，很好地消除了“信息孤岛”，统一了数据传输接口；并且可以保证系统各个数据处理模块内部的高聚敛性，以及数据处理模块之间的低耦合性。

主权项

1、一种企业信息管理系统，其特征在于，包括：客户信息处理模块，用于维护客户相关信息，所述客户相关信息包括：客户基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信息；市场营销数据处理模块，从所述客户信息处理模块提取数据信息，进行数据分析，并依据数据分析结果和计划模板生成市场计划和产品策略信息；接入渠道信息模块，用于管理接入渠道的规划信息和评价信息，接收所述客户信息处理模块的服务请求并向所述客户信息处理模块提供服务内容，或者，主动向所述客户信息处理模块提供服务内容；产品构成模块，用于向所述客户信息处理模块提供其订购、使用的产品，和/或向所述市场营销数据处理模块提供其所需的产品信息，和/或接收市场营销数据处理模块提供的产品策略信息，和/或向所述接入渠道信息模块提供其订购的产品；账务处理模块，用于接收所述客户信息处理模块发送的客户查询、缴费信息，并向所述客户信息处理模块发送退费、催费及缴费是否成功信息，和/或向所述接入渠道信息模块发送账务信息，并接收所述接入渠道信息模块返回的账务支付手段信息，和/或记录所述产品构成模块提供产品所产生的费用信息；资源管理模块，用于向所述产品构成模块提供基本资源信息以构成基本产品；服务模块，用于向所述产品构成模块和所述资源管理模块提供服务保障信息；资源提供模块，用于向所述资源管理模块和/或所述产品构成模块提供所述基本资源信息，和/或向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或接收所述市场营销数据处理模块发送的市场计划，和/或通过所述接入渠道信息模块向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或接收所述账务处理模块发送的业务结算信息；财务管理模块，用于对接收的所述账务处理模块提供的数据进行财务结算，和/或接收所述资源提供模块发送的所述资源提供方的信息，并进行财务结算，将财务结算结果返回至所述资源提供模块。