[发明专利]交互式语音应答流程中的报文处理方法、系统及设备有效
| 申请号： | 200810227916.5 | 申请日： | 2008-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN101753733A | 公开（公告）日： | 2010-06-23 |
| 发明（设计）人： | 及晓梅;刑玉成;孙憬超;王德志 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团天津有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04L12/58 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 魏杉 |
| 地址： | 300052*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种交互式语音应答(IVR)流程中的报文处理方法，该方法包括：IVR对端系统接收到来自IVR系统的用户请求报文后，从所述用户请求报文所包含的信息中和/或对所述用户请求报文的处理结果信息中选取信息作为历史交互信息，并向所述IVR系统发送包含所述历史交互信息的回复报文；所述IVR系统接收到所述回复报文后，向IVR对端系统发送包含所述历史交互信息的用户请求报文。本发明实施例还公开了一种IVR流程的报文处理系统和设备。采用本发明，能够节省IVR的系统资源，并简化IVR业务流程，同时增强IVR业务的灵活性。 | ||
| 搜索关键词： | 交互式 语音 应答 流程 中的 报文 处理 方法 系统 设备 | ||
【主权项】：
一种交互式语音应答IVR流程中的报文处理方法，其特征在于，该方法包括：IVR对端系统接收到来自IVR系统的用户请求报文后，从所述用户请求报文所包含的信息中和/或对所述用户请求报文的处理结果信息中选取信息作为历史交互信息，并向所述IVR系统发送包含所述历史交互信息的回复报文；所述IVR系统接收到所述回复报文后，向IVR对端系统发送包含所述历史交互信息的用户请求报文。
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