[发明专利]独立客户服务代理有效
| 申请号： | 200880115869.3 | 申请日： | 2008-11-12 |
| 公开（公告）号： | CN101855892A | 公开（公告）日： | 2010-10-06 |
| 发明（设计）人： | 唐纳德·L·考夫曼;阿德里安·英格利斯;托马斯·J·韦兰德;洛林·A·尼科尔森;乔恩·R·杰伊;杰弗里·C·普拉特 | 申请（专利权）人： | 亚马逊技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/00 | 分类号： | H04M3/00 |
| 代理公司： | 中科专利商标代理有限责任公司 11021 | 代理人： | 吕雁葭 |
| 地址： | 美国内*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 本发明提供了维持和操作代理节点的系统和方法的方面。在一些实施例中，可以基于各种因素经由集中队列将呼叫、联系和其他工作单元路由至单个的客户服务代理。一些实施例可以提供基于市场的呼叫定价和客户服务代理补偿。 | ||
| 搜索关键词： | 独立 客户 服务 代理 | ||
【主权项】：
一种用于自动分发联系的系统，所述系统包括：联系分发组件，用于：将来电联系路由至远程代理，所述远程代理具有指示远程代理处理来电联系的能力的简档；以及使得远程代理能够拒绝来电联系；定价组件，与联系分发组件通信，确定一个或更多个来电联系的价格，所述价格将被支付给用于处理来电联系的远程代理；以及收入组件，与联系分发组件通信，发起以定价组件所确定的价格对远程代理的支付。
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