[发明专利]一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法有效
| 申请号： | 200910090873.5 | 申请日： | 2009-08-11 |
| 公开（公告）号： | CN101631170A | 公开（公告）日： | 2010-01-20 |
| 发明（设计）人： | 王东;廖凯 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51;H04L29/08;H04N7/14;H04N7/26 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 | 代理人： | 许 静 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 座席 模块 客户 服务 系统 实现 方法 | ||
【主权项】：
1.一种座席模块，用于客户服务系统，所述座席模块通过与用户终端之间的视频通道为用户提供人工视频服务，其特征在于，所述座席模块包括：采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。
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