[发明专利]实现用户锁定客服人员的方法、用户服务方法和客服系统有效
| 申请号： | 200910150742.1 | 申请日： | 2009-06-30 |
| 公开（公告）号： | CN101938578A | 公开（公告）日： | 2011-01-05 |
| 发明（设计）人： | 冯宇翔 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种实现用户锁定客服人员的方法、用户服务方法和客服系统。其中，本发明提供的实现用户锁定客服人员的方法及客服系统中，在客服人员结束服务之后，提示用户是否需要锁定该客服人员，若该用户选择锁定该客服人员，建立该用户的终端号码或者分配的账号与该客服人员之间的关联。在本发明提供的用户服务方法及客服系统中，在用户选择由其锁定的客服人员为其服务时，为其接入其锁定的处于空闲状态的客服人员。本发明建立了用户和客服人员之间的关联，并在用户登录客服系统时，向其推荐接入其关联的客服人员。 | ||
| 搜索关键词： | 实现 用户 锁定 客服 人员 方法 用户服务 系统 | ||
【主权项】：
一种客服系统，其特征在于，包括：提示单元，用于在当前服务的客服人员结束服务后，提示用户是否锁定该客服人员；关联单元，用于当该用户选择锁定该客服人员时，建立该用户的终端号码与当前服务的客服人员之间的关联关系，或为该用户分配一账号，并建立该账号与当前服务的客服人员的关联关系。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200910150742.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
