[发明专利]多媒体视频交互方法和系统

摘要

一种多媒体视频交互方法和系统，将包括网络视频、网络语音等在内的多媒体接入方式，通过一个入点进入到统一的视频多媒体路由调度服务系统，通过预先设定的路由策略将各种多媒体服务请求分发到空闲的多媒体座席，座席通过多种媒体方式为金融客户提供高效的业务交互服务，从而达到设备与座席资源的合理优化配置。

主权项

一种多媒体视频交互方法，其特征在于，包含以下步骤：步骤1、多媒体统一路由调度模块在接收到客户服务请求后，判断客户是否唯一，若是，跳转到步骤7，若否，跳转到步骤2；步骤2、获取客户的权值和客户登陆的先后顺序，判断是否有空闲坐席，若是，跳转到步骤3，若否，跳转到步骤4；步骤3、根据路由策略接通座席，跳转到步骤7；步骤4、执行溢出路由，判断是否有空闲座席，若是，跳转到步骤5，若否，跳转到步骤6；步骤5、执行溢出路由，跳转到步骤7；步骤6、判断是否有下一溢出队列，若是，跳转到步骤4，若否，跳转到步骤5；溢出队列为多个技能座席的分组，当一个队列的座席全部处于忙状态的时候将用户的请求转到另一个队列，直到接通座席为止；步骤7、执行路由分配到空闲座席，为客户接通服务座席；溢出路由流程不断判断是否有空闲座席和溢出队列，以达到最终为客户接通服务座席的目的。