[发明专利]一种电子设备的在线客服系统以及客服方法

摘要

本发明公开了一种电子设备的在线客服系统以及客服方法，该系统包括输入设备，还包括：自动搜索知识库模块、在线客服模块、在线社区回答模块；其在线客服方法，包括：在电子设备的主界面留有客服支持系统的入口；用户通过搜索知识库寻找所需问题，或者输入关键词，让系统查找关联的问题；如果未找到所需要问题，通过在线客服，实时解决；在线客服不能提供满意的答案，可通过在线社区回答。通过采用本发明的系统和方法，能简便、快速地给用户提供帮助。

主权项

一种电子设备的在线客服系统，包括输入设备，其特征在于：还包括：自动搜索知识库模块，通过罗列和汇编用户可能会遇到的问题、以及解决方案供给用户提供帮助信息；在线客服模块，通过在线工具实现客服和用户实时在线的互动，如有用户提出问题，在线客服在线立即给与解答的方式；在线社区回答模块，对于用户提出的问题，通过在线社区回答系统，让其他用户来答复，其他用户的回答会通过消息提醒提问者；所述自动搜索知识库模块未能找到用户所需要的问题，通过在线客服模块或在线社区回答模块得以解决。