[发明专利]呼叫中心协同实现方法、呼叫中心协同系统无效
| 申请号： | 200910215779.8 | 申请日： | 2009-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN102118354A | 公开（公告）日： | 2011-07-06 |
| 发明（设计）人： | 李伟华;夷嬿霖 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04M3/42 |
| 代理公司： | 信息产业部电子专利中心 11010 | 代理人： | 吴永亮 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心协同实现方法、呼叫中心协同系统，该方法包括：应用服务器将来自用户终端的协同呼叫发送到计算机电话集成服务器，其中，在用户终端与客服终端未建立会话连接的情况下，协同呼叫中携带有协同类型、以及用户终端的统一资源标识符；计算机电话集成服务器在协同呼叫已分配客服终端的情况下，根据用户终端的统一资源标识符获取客服终端的统一资源标识符，将客服终端的统一资源标识符返回到应用服务器；应用服务器确定呼叫类型是协同呼叫，并向协同服务器发送建立协同消息；协同服务器与用户终端、以及客服终端建立协同会话。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 协同 实现 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心协同实现方法，其特征在于，在用户终端发起协同呼叫的情况下，所述方法包括：应用服务器接收来自所述用户终端的所述协同呼叫，并将所述协同呼叫发送到所述计算机电话集成服务器，其中，在所述用户终端与客服终端未建立会话连接的情况下，所述协同呼叫中携带有协同类型、以及所述用户终端的统一资源标识符；所述计算机电话集成服务器在所述协同呼叫已分配所述客服终端的情况下，根据所述用户终端的统一资源标识符获取所述客服终端的统一资源标识符，将所述客服终端的统一资源标识符返回到所述应用服务器；所述应用服务器确定所述呼叫类型是协同呼叫，并向协同服务器发送建立协同消息，其中，所述建立协同消息中携带有所述用户终端的统一资源标识符、所述客服终端的统一资源标识符、以及所述协同类型；所述协同服务器根据所述用户终端的统一资源标识符、所述客服终端的统一资源标识符、以及所述协同类型与所述用户终端、以及所述客服终端建立协同会话。
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