[发明专利]虚拟呼叫中心的实现方法、设备和用户身份识别模块

摘要

本发明公开了一种虚拟呼叫中心的实现方法及终端设备，用以解决现有技术中存在的呼叫中心的网络接续压力大、接入响应速度慢的问题。所述终端设备，包括：控制装置，用于在监控到呼叫事件时通知用户身份识别模块，并在呼叫事件的通知中携带拨叫号码，在呼叫事件被拦截之后监控到键盘输入事件时通知用户身份识别模块，并在键盘输入事件的通知中携带输入信息；用户身份识别模块，用于在确认接收到的呼叫事件的通知中携带的拨叫号码为呼叫中心号码时，拦截该呼叫事件，并将预先存储的数字信号发送给控制装置进行语音播放；以及在接收到键盘输入事件的通知时，根据其中携带的输入信息执行相应的操作。本发明还提供一种用户身份识别模块。

主权项

一种终端设备，其特征在于，包括控制装置和用户身份识别模块，其中：所述控制装置，用于在监控到呼叫事件时通知用户身份识别模块，并在呼叫事件的通知中携带所述呼叫事件的拨叫号码，在呼叫事件被拦截之后监控到键盘输入事件时通知用户身份识别模块，并在键盘输入事件的通知中携带所述键盘输入事件的输入信息；所述用户身份识别模块，用于在确认接收到的呼叫事件的通知中携带的拨叫号码为呼叫中心号码时，拦截所述呼叫事件，并将预先存储的由呼叫中心的接续语音信号转换得到的数字信号发送给所述控制装置进行语音播放；以及在接收到键盘输入事件的通知时，根据其中携带的输入信息执行相应的操作。