[发明专利]无序地从呼叫者集路由呼叫者有效
| 申请号： | 200980111060.8 | 申请日： | 2009-01-21 |
| 公开（公告）号： | CN102017591A | 公开（公告）日： | 2011-04-13 |
| 发明（设计）人： | Q·谢;S·J·P·斯珀提斯伍德 | 申请（专利权）人： | 资源集团国际有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京市中咨律师事务所 11247 | 代理人： | 杨晓光;周良玉 |
| 地址： | 英属百慕大*** | 国省代码： | 百慕大群岛;BM |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 提供在呼叫中心路由环境中将呼叫者路由至代理的方法和系统。示例性方法包括：识别呼叫者队列中的至少一个呼叫者的呼叫者数据；以及基于所识别的呼叫者数据跳过在呼叫者队列前端的呼叫者跳到另一呼叫者。所述呼叫者数据包括统计数据和心理数据之一或两者。跳过呼叫者进一步基于经由例如关联算法的模式匹配算法将呼叫者数据与关联于代理的代理数据相比较，在一个实例中，如果在队列前端的呼叫者被跳过预定数目次数，则接下来路由该队列前端的呼叫者(并且不能够被再次跳过)。 | ||
| 搜索关键词： | 无序 呼叫者 路由 | ||
【主权项】：
一种在呼叫中心路由环境中将呼叫者路由至代理的方法，该方法包括以下操作：识别队列中的呼叫者集的至少一个呼叫者的呼叫者数据；以及基于所述呼叫者数据跳过在队列前端的呼叫者跳到呼叫者集的另一呼叫者。
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