[发明专利]用于将业务规则管理系统与交互管理系统集成的方法和系统有效
| 申请号： | 200980151195.7 | 申请日： | 2009-12-10 |
| 公开（公告）号： | CN102257800A | 公开（公告）日： | 2011-11-23 |
| 发明（设计）人： | N·安尼希莫维;M·斯科特;Y·佩特罗维克 | 申请（专利权）人： | 吉尼赛斯电信实验室公司 |
| 主分类号： | H04M11/00 | 分类号： | H04M11/00 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人： | 王茂华 |
| 地址： | 美国加利*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 一种在联络中心中用于处理通信事件的系统，具有：用于管理等待被路由的事件的交互服务器；用于路由事件的路由服务器；规则引擎；执行规则调用逻辑并且与规则引擎交互的网关服务器。交互服务器追踪传入事件，发起针对要求遵守业务规则的每个事件的路由请求并将该路由请求发送给包括特定路由对象的路由服务器，执行路由对象的路由服务器发送执行请求给网关服务器，该网关服务器在接收到请求之后准备业务对象模型(BOM)，该BOM是一组事实，规则引擎基于该事实执行适合于该事实的规则，从而产生路由服务器用于路由事件的路由方向。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 业务 规则 管理 系统 交互 系统集成 方法 | ||
【主权项】：
一种在联络中心中用于处理通信事件的系统，包括：交互服务器，用于管理等待被路由的事件；路由服务器，用于路由所述事件；规则引擎；以及网关服务器，执行规则调用逻辑以及与所述规则引擎交互；其特征在于，所述交互服务器追踪传入事件，发起针对要求遵守业务规则的每个事件的路由请求并将所述路由请求发送给包括特定路由对象的所述路由服务器，执行所述路由对象的所述路由服务器发送执行请求给所述网关服务器，所述网关服务器在接收到所述请求之后准备业务对象模型(BOM)，所述业务对象模型是一组事实，所述规则引擎基于该组事实执行适合于所述事实的规则，从而产生所述路由服务器用于路由所述事件的路由方向。
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