[发明专利]用于知识管理系统的性能仪表盘监测

摘要

本发明的实施例通过提供用于创建知识管理系统的方法、系统、计算机程序产品或前述的组合来解决了上述需要和/或实现其它的优点，该知识管理系统包含在整个组织的通道和子通道中被标准化和集中化的性能仪表盘监测系统。性能仪表盘监测系统用来跟踪、测量和解决在整个组织的通道、子通道、系统和应用发生的事故。该系统接收与两个或更多个事故有关的信息，其中，每一个事故与一个或多个企业通道、子通道或应用相关。该系统将信息存储在存储器装置中。该系统跟踪至少一个事故的在事故的发生和解决之间的状态。该系统在用户界面上显示在通道、子通道、应用或各个事故级别上与事故有关的信息。

主权项

一种用于跟踪和解决在企业中发生的事故的监测系统，该监测系统包括：用户界面；存储器装置；通信装置；和处理器，该处理器与通信装置、用户界面和存储器装置可操作地耦合，并包括：用于接收与两个或更多个事故有关的信息的装置，其中，每一个事故与一个或多个企业通道、子通道或应用相关；用于将信息存储在存储器装置中的装置；用于跟踪至少一个事故在事故的发生和解决之间的状态的装置；以及用于在用户界面上显示在通道、子通道、应用或各个事故级别上的与事故有关的信息的装置。