[发明专利]一种实现用户定制业务的方法及系统有效
| 申请号： | 201010513864.5 | 申请日： | 2010-10-15 |
| 公开（公告）号： | CN102457624A | 公开（公告）日： | 2012-05-16 |
| 发明（设计）人： | 越敏;吴维薇 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04W88/18 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 | 代理人： | 李健;龙洪 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种实现用户定制业务的方法及系统，包括：呼叫中心在用户发起业务定制时，接收定制业务的流程轨迹信息和输入参数信息，根据流程轨迹信息获取定制业务对应的业务流程触发码的集合，将输入参数信息与该集合中的相应业务流程触发码关联；呼叫中心在用户触发定制业务时，按照该定制业务对应的业务流程触发码的集合，采用相关联的输入参数信息执行业务流程。本发明是对现有的呼叫中心业务系统进行扩充，使之能够在已有业务的基础上为用户提供自定义业务流程的方式，可以减少不必要的业务交互过程、提升业务效率、降低单个业务的话路占用时间，从而进一步提升呼叫中心服务质量、容量，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 用户 定制 业务 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种实现用户定制业务的方法，包括：呼叫中心在用户发起业务定制时，接收定制业务的流程轨迹信息和输入参数信息，根据所述流程轨迹信息获取所述定制业务对应的业务流程触发码的集合，将所述输入参数信息与该集合中的相应业务流程触发码关联；所述呼叫中心在用户触发所述定制业务时，按照该定制业务对应的业务流程触发码的集合，采用相关联的输入参数信息执行业务流程。
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