[发明专利]客服服务方法及客服呼叫系统无效
| 申请号： | 201010519935.2 | 申请日： | 2010-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN102457625A | 公开（公告）日： | 2012-05-16 |
| 发明（设计）人： | 岳欢 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;吴孟秋 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服服务方法及客服呼叫系统，上述方法包括：客服呼叫系统接收来自于需求客户端的问题信息；上述客服呼叫系统将上述问题信息发送给各个会员客户端；上述客服呼叫系统接收来自于上述会员客户端反馈的与所述问题信息对应的问题解决信息，并将选定的问题解决信息发送给上述需求客户端。通过本发明的技术方案，提高了客服中心解决问题的效率，同时由于会员客户端不必通过打电话的方式向客服中心提供解决问题的信息，减轻了客服中心的压力，降低了会员解决问题的费用。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 服务 方法 呼叫 系统 | ||
【主权项】：
一种客服服务方法，其特征在于，包括：客服呼叫系统接收来自于需求客户端的问题信息；所述客服呼叫系统将所述问题信息发送给各个会员客户端；所述客服呼叫系统接收来自于所述会员客户端反馈的与所述问题信息对应的问题解决信息，并将选定的问题解决信息发送给所述需求客户端。
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