[发明专利]呼叫中心及其呼叫业务提供方法有效
| 申请号： | 201010601479.6 | 申请日： | 2010-12-22 |
| 公开（公告）号： | CN102572136A | 公开（公告）日： | 2012-07-11 |
| 发明（设计）人： | 李会;游波;王文渊;叶伟;李伟华 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/54;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;吴孟秋 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种呼叫中心及其呼叫业务提供方法，该呼叫业务提供方法包括：呼叫中心在与用户进行通信的过程中，获取用户的用户信息；呼叫中心根据用户信息为用户提供呼叫业务。通过本发明，呼叫中心通过根据用户的用户信息为请求服务业务的用户提供各种呼叫业务，从而能够根据用户的当前信息为用户选择更加合适的业务，解决了现有技术在为呼叫的用户提供呼叫服务时不能根据用户的当前信息为用户提供更加合适的服务，导致用户的体验较差的问题，实现了呼叫中心提供基于用户信息的增强呼叫服务业务，并且增强了用户的体验的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 及其 业务 提供 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的呼叫业务提供方法，其特征在于，包括：呼叫中心在与用户进行通信的过程中，获取所述用户的用户信息；所述呼叫中心根据所述用户信息为所述用户提供呼叫业务。
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