[发明专利]工单处理方法、工单建立系统以及工单处理系统有效
| 申请号： | 201010614947.3 | 申请日： | 2010-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN102572134A | 公开（公告）日： | 2012-07-11 |
| 发明（设计）人： | 韩昱;徐超 | 申请（专利权）人： | 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 骆苏华 |
| 地址： | 200233 上海市徐汇区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种工单处理方法、工单建立系统以及工单处理系统，所述工单处理方法包括：响应用户呼叫服务请求，生成初始工单；从用户数据库调用用户数据补全初始工单中的用户信息；根据工单所对应的呼叫服务类型从预案库调用相应的解决预案进行预处理；将预处理结果反馈用户；在工单中记录并保存所述处理结果以及处理流程。本发明具有以下优点：通过建立用户数据库，进行工单用户信息的自动匹配以及补全，并调用解决预案尽可能的直接解决客户需求，缩短工单的处理周期，且具有节省流程环节以及人力资源的特点。 | ||
| 搜索关键词： | 处理 方法 建立 系统 以及 | ||
【主权项】：
一种工单处理方法，其特征在于，包括：响应用户呼叫服务请求，生成初始工单；从用户数据库调用用户数据补全初始工单中的用户信息；根据工单所对应的呼叫服务类型从预案库调用相应的解决预案进行预处理；将预处理结果反馈用户；在工单中记录并保存所述处理结果以及处理流程。
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