[发明专利]一种识别用户并转接坐席的方法和装置无效
| 申请号： | 201010621969.2 | 申请日： | 2010-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN102546981A | 公开（公告）日： | 2012-07-04 |
| 发明（设计）人： | 姜宇;郑立峰 | 申请（专利权）人： | 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 上海专利商标事务所有限公司 31100 | 代理人： | 施浩 |
| 地址： | 200233 上海市中山*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种识别用户并转接坐席的方法和装置，呼叫中心可以对呼入者进行实时的识别，从而可以实现针对用户的高等级、深入的服务能力。其技术方案为：方法包括：识别用户呼入电话的号码；根据识别出的号码查询对应的用户信息；根据查询到的用户信息查找用户对应的接待坐席；将用户呼入电话转到查找到的接待坐席。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 识别 用户 转接 坐席 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种识别用户并转接坐席的方法，包括：识别用户呼入电话的号码；根据识别出的号码查询对应的用户信息；根据查询到的用户信息查找用户对应的接待坐席；将用户呼入电话转到查找到的接待坐席。
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