[实用新型]在线客服即时通信装置无效
| 申请号： | 201020234463.1 | 申请日： | 2010-06-23 |
| 公开（公告）号： | CN201781500U | 公开（公告）日： | 2011-03-30 |
| 发明（设计）人： | 李霞;马丽;惠红阳;刘磊 | 申请（专利权）人： | 河南省电力公司信阳供电公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06 |
| 代理公司： | 郑州红元帅专利代理事务所(普通合伙) 41117 | 代理人： | 徐皂兰 |
| 地址： | 464000*** | 国省代码： | 河南;41 |
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| 摘要： | 本实用新型提供一种在线客服即时通信装置，它包括有至少两个用户终端、至少两个客服终端、第一即时通信服务器、第二即时通信服务器和客服系统服务器，其中，所述用户终端通过互联网络连接所述第一即时通信服务器，所述第一即时通信服务器连接所述客服系统服务器，所述客服系统服务器通过互联网络连接所述客服终端；所述客服终端通过互联网络连接所述第二即时通信服务器。该装置嵌入有客服人员的即时通信工具，可完成在线客服的在线解答工作，也可以与其他在线客户人员进行即时通信，其具有即时性强、回复及时、使用方便、成本低的优点。 | ||
| 搜索关键词： | 在线 客服 即时 通信 装置 | ||
【主权项】：
一种在线客服即时通信装置，包括有至少两个用户终端和至少两个客服终端，其特征在于：该在线客服即时通信装置还包括有第一即时通信服务器、第二即时通信服务器和客服系统服务器，其中，所述用户终端通过互联网络连接所述第一即时通信服务器，所述第一即时通信服务器连接所述客服系统服务器，所述客服系统服务器通过互联网络连接所述客服终端；所述客服终端通过互联网络连接所述第二即时通信服务器。
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