[发明专利]用于呼叫中心操作者的辅助方法无效
| 申请号： | 201080012193.2 | 申请日： | 2010-02-12 |
| 公开（公告）号： | CN102356392A | 公开（公告）日： | 2012-02-15 |
| 发明（设计）人： | C·雅科洛;S·伯加德 | 申请（专利权）人： | 阿尔卡特朗讯 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人： | 王茂华 |
| 地址： | 法国*** | 国省代码： | 法国;FR |
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| 摘要： | 本发明涉及用于从呼叫中心对操作者进行辅助的方法，所述操作者必须通过存储在标准响应库(306、310)中的标准响应对该呼叫中心接收的信息请求(200)进行响应，所述标准响应库(306、310)被自动使用以向所述操作者(302)提供对所述信息请求(200)的可能响应，其特征在于，所述方法包括以下步骤：确定代表所述信息请求(200)的元素的步骤，利用代表所述信息请求(200)的元素来选择对所述请求(200)的优选响应(201)以及确定备选响应(202、204、206)的步骤，其中所述备选响应(202、204、206)是由操作者针对由与所述信息请求的代表元素类似的代表元素所标识的在先请求而预先发送的，以及向所述操作者(302)发送所述信息请求(200)、所选响应(201)以及所述备选响应(202、204、206)的步骤。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 呼叫 中心 操作者 辅助 方法 | ||
【主权项】：
一种用于从呼叫中心对操作者进行辅助的方法，所述操作者必须通过存储在标准响应库(306、310)中的标准响应对所述呼叫中心接收的信息请求(200)进行响应，所述标准响应库(306、310)被自动使用以向所述操作者(302)提供对所述信息请求(200)的可能响应，其特征在于，所述方法包括以下步骤：确定代表所述信息请求(200)的元素的步骤，利用代表所述请求(200)的元素来选择对所述请求(200)的优选响应(201)以及确定备选响应(202、204、206)的步骤，其中所述备选响应(202、204、206)是由操作者针对由与所述信息请求的代表元素类似的代表元素所标识的在先请求而预先发送的，以及向所述操作者(302)发送所述信息请求(200)、所选响应(201)以及所述备选响应(202、204、206)的步骤。
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